工作动态|改善就医感受 提升患者体验——南阳市康复医院召开2025年四季度患者及家属座谈会

为持续提升服务质量，构建和谐医患关系，12月24日下午，南阳市康复医院召开2025年四季度患者及家属座谈会。本次座谈会由护理部牵头组织，特邀来自各病区的患者及家属代表，与院领导、医患办、医务科、护理部、医保办、后勤保障部等相关职能部门负责人面对面，敞开心扉，共话未来，会议由护理部主任赵晨丽主持。

护理部主任赵晨丽对出席座谈的患者及家属表示欢迎和感谢，她表示，座谈会只有一个核心目的，就是为了更好地聆听患者的声音。无论是觉得暖心的服务细节，还是遇到的困扰和不便，对医院来说都至关重要。患者的意见和建议，是医院发现服务盲区、改进工作最宝贵的镜子。

副院长朱志涛向患者及家属代表简要介绍了医院近期提升服务的举措，希望与会患者及家属代表就医院管理、诊疗技术、服务能力、医德医风以及后勤保障、就医感受等方面存在的问题，提出宝贵意见和建议，以便在零距离沟通中改善医院工作，提升服务质量。

会议在坦诚、融洽的氛围中进行。患者及家属代表们踊跃发言，结合自身在院期间的切身感受，围绕医院管理、就医流程、服务态度、后勤保障等方面提出了许多中肯、宝贵的意见和建议。一位家属代表表示：“这次座谈会让我们感受到了医院的诚意，说出了心里话，希望这些建议能让后来的人更方便。”

最后，院长刘建总结发言，她表示，‌针对大家提出的每一条意见和建议，对于能够立即改进的问题，现场明确解决方案；对于需要协调或流程优化的事项，也详细说明了后续的改进计划与责任人，确保“事事有回音，件件有着落”‌。再次感谢大家的积极参与和真诚建言，并表示所有收集到的意见都将作为医院持续改进工作的重要依据。依托作为南阳市中心医院紧密型医联体暨康复协作医院，我院将持续常态化开展此类沟通活动，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，细化服务举措，努力以更专业的技术、更温暖的服务，为每一位患者的健康保驾护航。

患者及家属座谈会是我院一项长期坚持的优良传统，是连接医患关系的重要桥梁。我们始终相信，患者的满意是我们前进的最大动力。未来，我院将继续畅通沟通渠道，将大家的“金点子”转化为服务提升的“金钥匙”，携手共创更加温馨、便捷、优质的就医环境。

供稿：护理部