叙事驿站 | 南阳市康复医院护理部“十个一”贴心服务，用“仁心”温暖“人心”

为进一步提升护理服务质量，改善患者就医体验，南阳市康复医院护理部推出“十个一”护理服务模式，康复医学科也根据科室实际，针对性进行推广，取得了非常不错的成效，不仅让患者在住院期间获得良好的就医体验，同时也让患者及家属感受到家的温暖。

“主任、护士长早上好！大家早上好！”走进科室，看到护理姐妹们美美的容颜及规范的着装，一个个精神抖擞，容光焕发，一天的美好心情油然而生。每天晨交班，康复医学科护士都会进行问候用语、接待用语、电话礼仪用语等强化训练，让大家养成了愿意开口、见人必打招呼的好习惯。在进行交接班或做治疗时，护士习惯了主动问候，耳边经常听到“您好！”、“大家早上好！”、“您哪里不舒服吗？”、“需要我帮忙吗？”等问候语，患者处处感受到被尊重、被温暖、被需要。

“十个一”贴心服务

“十个一”护理服务具体内容：一张真诚的笑脸、一句和蔼的称呼、一声热情的问候、一遍耐心的宣教、一项细致的操作、一回认真的巡视、一次用心的解答、一声亲切的道别、一场暖心的延伸服务、一次规范的电话礼仪。主要倡导护士在日常工作中要真诚待人、尊重病人、微笑服务、耐心宣教、认真巡视、规范操作，让每位患者真正感受到服务的情怀与温度。

事例分享

近日，我院康复医学科收治了一名骨折术后恢复期患者，刚入院时患者思想包袱特别重，继而出现了烦躁、焦虑不安的情绪。责任护士得知这一情况后，走到患者面前耐心询问原因，得知病人担心自己的预后差，针对这种情况，责任护士耐心对患者进行开导，详细讲解与疾病相关的知识以及姬主任在康复方面丰富的经验和我院先进的仪器设备，鼓励病人解除心理负担，保持良好心态，放松心情积极配合。最终患者重新树立了战胜疾病的信心，积极配合各项治疗。

“十个一”护理服务，体现了“以患者为中心”的服务模式，调动了护理人员的积极性，增强了护士的责任感与竞争意识，为我院护理事业增添了活力，推进了医院的服务水平。活动的开展，不仅能够让病人在住院期间获得了良好的就医体验并且及时了解患者病情的进展康复情况，更能够全面了解患者的所需所想，医护人员能够在工作的点滴中与患者及家属建立起良好的医患关系，提供个性化的优质服务，凸显了我院的人文关怀。

康复医学科是集现代康复与传统医学相结合、跨学科、多专业融合的综合临床科室，南阳市重点专科。拥有结构合理，临床经验丰富的康复医师、康复治疗师及康复专科护理团队，康复治疗配套设施完善。

康复医学科现开展以现代康复治疗为主的神经系统疾病康复，如：脑梗塞、脑出血、颅脑损伤后的偏瘫、失语、吞咽功能障碍，脊髓损伤后截瘫、大小便功能障碍，周围神经损伤，面瘫等；骨骼肌肉系统疾病康复，如：骨折术后关节功能障碍、颈椎病、腰椎间盘突出、肩周炎、膝关节骨性关节炎、半月板损伤、各关节损伤所致疼痛及功能障碍等；烧烫伤后功能障碍康复；亚健康等疾病的康复与调理；心肺疾病及术后心肺功能康复指导等。

康复医学科全体医护人员秉承“以科学为根本，追求品质的生活”的宗旨，以“呵护生命、关爱健康”的服务理念，帮助患者及家属的共同参与医护人员系统的康复治疗，改善功能障碍，提高生活自理能力，改善生活质量，最大限度获得对生活的自信。